Shopping online | Lush

Di quale e-commerce si tratta? È semplice acquistarvi?

www.lush.it, è la profumata bottega online dell’azienda nota per produrre, rigorosamente a mano, cosmetici sfiziosi e dal nome irriverente. Acquistarvi, purtroppo per le mie finanze, è ahimè semplicissimo. Chi non ha mai ceduto ad un acquisto Lush?

Quali sono i metodi di pagamento?

E’ possibile pagare gli ordini mediante carta di credito (Visa, Mastercard, PostePay, Amex), Paypal oppure contrassegno (costo aggiuntivo di €5).

Gli acquisti avvengono in sicurezza?

Le informazioni finanziarie vengono gestite direttamente da Banca Sella. Grazie ai metodi più avanzati nel trasferimento dei dati, lo shopping è sicuro al 100%.

Quanto costa la spedizione? Quali sono i tempi di consegna?

La consegna richiede mediamente due o tre giorni lavorativi dal momento dell’ordine (tre o quattro giorni lavorativi per le isole). Nel caso l’ordine contenga maschere fresche, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Le spese di spedizione sono pari a €6,95 per gli ordini inferiori a €55, €2,99 per gli ordini tra €55 e €90 e gratuite oltre i €90. La spedizione avviene mediante corriere espresso Bartolini.

Come avviene la comunicazione azienda/cliente?

• mail da ordini@lush.it avente come oggetto “LUSH – Ordine *****”;
• mail da assistenza@paypal.it, per le transazioni eseguite mediante Paypal, con la “Ricevuta del tuo pagamento a Lush Italia S.r.l.”;
• mail da ordini@lush.it, avente come oggetto “LUSH – Aggiornamento Ordine *****”;
• mail da vasnoreply@brt.it, avente come oggetto “BRT – Avviso affidamento spedizione ************” ed indicante il numero di tracking grazie al quale è possibile seguire la spedizione.

Come viene confezionato il pacco?

Per proteggere al meglio i prodotti ordinati, Lush inserisce nei pacchi uno speciale materiale da imballaggio naturale al 100%: si chiama FloPak Bio ed è composto da solo amido di mais ed acqua.

I prodotti si possono restituire?

Sì. Il valido esercizio del diritto di recesso è condizionato all’invio di una lettera raccomandata A/R, entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce, al seguente indirizzo: LUSH ITALIA S.r.l. Via Atto Vannucci n. 13 20135 – Milano. A detta deve essere allegata copia della fattura e scontrino di acquisto nonché il codice dell’articolo. In caso di recesso, anche soltanto parziale, il cliente riceverà rimborso a seconda del metodo di pagamento scelto (restano escluse le spese di restituzione del bene). La sostanziale integrità del bene oggetto di restituzione, in ogni caso, è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

Come è possibile contattare il servizio clienti?

Per contattare il servizio clienti di www.lush.it è possibile chiamare il numero +39 02 55303036, inviare un fax allo 02.55306540 oppure scrivere una mail a servizioclienti@lush.it. Il servizio clienti è aperto da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18.00.

L’ordine include campioni omaggio?

Sì, solitamente si tratta di prodotti mirati. Nel mio ultimo ordine da €45 sono stati inclusi quattro campioni, peraltro azzeccatissimi.

Il sito web dell’e-commerce è mobile-friendly?

Ordinare tramite smartphone o tablet su www.lush.it, oppure accedere alla propria area personale, è davvero semplice. L’e-commerce, in ogni caso, non dispone di un’app dedicata.