Di quale e-commerce si tratta? È semplice acquistarvi?
it.narscosmetics.eu è l’e-commerce ufficiale europeo NARS Cosmetics tradotto per gli acquirenti italiani. Svariati sono i cosmetici del marchio venduti in esclusiva su questo sito web, molte sono le tonalità di prodotti per la base reperibili qui e non presso il rivenditore ufficiale italiano, Sephora.
Quali sono i metodi di pagamento?
E’ possibile pagare gli ordini esclusivamente mediante carta di credito (Visa, Mastercard, PostePay, Amex), non tramite Paypal. Una grave mancanza, oserei dire.
Gli acquisti avvengono in sicurezza?
NARS si dice consapevole dell’importanza della sicurezza quando si fanno acquisti online, dunque si avvale del protocollo Secure Socket Layer, la tecnica di protezione online più avanzata attualmente a disposizione. Lo staff di NARS non ha mai accesso ai numeri di carta di credito dei propri clienti.
Quanto costa la spedizione? Quali sono i tempi di consegna?
L’e-commerce it.narscosmetics.eu offre tre differenti modalità di spedizione: posta tracciata standard a €9,90 con consegna in 5-7 giorni lavorativi, DHL Express a €12,00 in 2 giorni lavorativi; DPD Classic (solo per ordini di smalti) a €19,50 in 4-5 giorni lavorativi. La spedizione in modalità standard è gratuita per ordini superiori ai €50. Per i miei ultimi ordini ho scelto la modalità posta tracciata standard e la merce acquistata è giunta a me, sempre dopo ben 7 giorni lavorativi, tramite corriere GLS.
Come avviene la comunicazione azienda/cliente?
Una volta confermato l’ordine e convalidato il pagamento, viene visualizzato un riepilogo dell’ordine nonché una notifica in merito al fatto che NARS provvederà a breve ad inviare una mail di conferma contenente il numero d’ordine, il riepilogo dell’ordine, l’importo totale dell’ordine nonché le procedure inerenti la relativa consegna. Non appena l’ordine viene effettivamente evaso, lo staff invia poi una mail indicante l’avvenuta spedizione del pacco nonché il numero di tracking grazie al quale seguirlo.
Come viene confezionato il pacco?
Per proteggere al meglio i prodotti ordinati, NARS inserisce nei pacchi idoneo materiale da imballaggio. In quanto a ciò, non ho davvero nulla da criticare.
I prodotti si possono restituire?
it.narscosmetics.eu applica una politica di reso entro 14 giorni dalla data di consegna. I prodotti devono essere retituiti nella loro confezione originale, insieme alla fattura di accompagnamento e al modulo di reso. L’indirizzo al quale inviare tutti i resi è: Asendia UK Unit 2B, Viking Industrial Estate, Hudson Road Bedford, UK MK41 0QB. In conformità con le condizioni sopracitate, alla ricezione del reso l’azienda procederà al rimborso dell’intero importo dell’ordine o della relativa parte restituita. Nel caso in cui il pacco giunga danneggiato è necessario contattare NARS all’indirizzo e-mail service-eu@narscosmetics.eu.
Come è possibile contattare il servizio clienti?
Per contattare il servizio clienti NARS è possibile scrivere una mail a service-eu@narscosmetics.eu oppure compilare il form apposito accessibile a questo link.
L’ordine include campioni omaggio?
No, a meno che vi siano in corso promozioni straordinarie.
Il sito web dell’e-commerce è mobile-friendly?
Ordinare tramite smartphone o tablet su it.narscosmetics.eu, oppure accedere alla propria area personale per controllare l’avanzamento di un ordine o i prodotti inseriti al’interno della propria wishlist, è piuttosto semplice. L’e-commerce, in ogni caso, non dispone di un’app dedicata.
Se non fosse che da Sephora la tonalità più chiara dell’All Day Luminous Weightless Foundation non è disponibile, molto probabilmente non avrei fatto riferimento a it.narscosmetics.eu per questo recente acquisto: è raro che io mi affidi ad un negozio virtuale che non offra Paypal come metodo di pagamento ed i suoi tempi di spedizione, in relazione al relativo costo, sono davvero inconcepibili. Avete mai acquistato da questo e-commerce?
Grazie per questo post, stavo già iniziando a preoccuparmi: ho ordinato il 22, lo hanno spedito il 24 e su “Asendia” (??) il tracking (che si è aggiornato solo una volta) è fermo dal 27 con scritto “En Route – Line haul in progress”.
Per fortuna che la spedizione era gratuita avendo superato i 50 euro, perché spendere 10 euro per non avere informazioni e dover aspettare più di una settimana, è un po’ assurdo! Peccato :/
anche per me è lo stesso…l’hanno spedito il 20 /06 ed è ancora en route…come se non bastasse ho fatto un ordine per un importo che si è poi rivelato diverso…mai più…
Perché? 🙁 Non ti hanno accettato uno sconto?
Io, da questo e-commerce, non ho più acquistato!